Техническая поддержка
«АльянсСофт» поставляет российское ПО: САПР и ГИС, BIM, ECAD, операционные системы, офисные пакеты, инженерные справочники, сметные программы. Всё, что вы купили у нас, мы сопровождаем: вопрос по работе программы, установке, настройке, обновлению или лицензии — наша забота, а не ваша.
Мы поставляем программное обеспечение 10 разработчиков — Нанософт, CSoft, CSoft Тюмень, Кодекс, Литиум, Информатика, ИНДИГОСОФТ ЦТ, Тангл, Р7 и РусБИТех-Астра: от базовых САПР и BIM-решений до операционных систем, офисных пакетов и нормативно-технических справочников. Поддержку оказывает наша собственная служба технической поддержки, поэтому не нужно выяснять, кто отвечает за программу, — обращайтесь напрямую к нам.
Поддержка не требует отдельного договора на каждый вопрос: позвоните по бесплатному номеру, напишите письмо или заполните форму ниже — и опишите, что происходит. А если вы уже работаете в программе и хотите решить вопрос с первого обращения, посмотрите правила оформления обращений: они собраны на отдельной странице для наших клиентов.
Что входит в техническую поддержку
Услуга рассчитана на организации, которые приобрели у нас российское ПО: сопровождение начинается с момента поставки и продолжается, пока вы работаете в программе — независимо от того, сколько лицензий куплено и у какого разработчика.
Консультации инженеров
Как выполнить операцию в программе, почему не строится контур или разрез, как настроить параметры под ваши стандарты, какой инструмент применить для конкретной проектной задачи.
Удалённое подключение
Специалист подключается к вашему рабочему месту и вместе с вами проходит по шагам, которые приводят к проблеме. Это быстрее, чем переписка, когда вопрос касается настроек или интерфейса.
Диагностика сбоев и ошибок
Разбираем сообщения об ошибках, журналы работы программы и аварийные логи, выясняем, дело в файле, настройках, версии или окружении, и предлагаем решение или обход.
Помощь в критических ситуациях
Когда нужно сдать документацию или выдать комплект в срок, а программа останавливает работу — звоните: такие обращения разбираем в первую очередь и ищем способ продолжить работу.
Установка и обновления
Помогаем установить лицензионную версию, настроить её под стандарты предприятия, перейти на новую версию программы и сохранить рабочие настройки и библиотеки.
Лицензии и активация
Активация и перенос лицензии, сетевые и локальные схемы лицензирования, продление, вопросы по составу приобретённого комплекта.
Каких разработчиков и какие продукты мы сопровождаем
Поддержка распространяется на любое ПО, приобретённое у «АльянсСофт», — независимо от разработчика и класса программы. Мы поставляем и сопровождаем российское программное обеспечение по всем основным направлениям.
Разработчики — 10 вендоров
Классы программного обеспечения
Примеры продуктов, которые мы поддерживаем
nanoCAD и nano360, NSR Specification, PointCloudVault, Model Studio CS, CADLib Модель и Архив, MS Навигатор, Профиль Трубопровода, NormaCS и ТехЭксперт, Lithium ECAD, АСМОграф, Смета-План, Tangl, Р7-Офис, Astra Linux.
Не нашли свою программу в списке? Посмотрите каталог ПО: поддержку по любому ПО, купленному у нас, оказываем мы, а не сторонняя организация.
Как проходит разбор обращения
Мы стараемся не перекладывать задачу на пользователя: чем понятнее исходные данные, тем меньше уточняющих писем и тем быстрее решение.
Обращение
Позвоните по 8-800-775-42-82, напишите на geo@rucad.ru или заполните форму ниже. Опишите проблему по правилам обращения: продукт и версию, операционную систему, шаги, ожидаемый и фактический результат, текст ошибки.
Регистрация и первичный разбор
Специалист проверяет данные о лицензии и версии, при необходимости уточняет сведения о конфигурации рабочего места и воспроизводит ситуацию у себя.
Диагностика
Если вопрос не решается по описанию, предлагаем удалённое подключение или просим файл, скриншот и журналы работы программы. Все уточнения ведём в одном обращении — так ничего не теряется.
Решение и рекомендации
Объясняем, что было причиной и как действовать дальше, чтобы ситуация не повторилась: настройка, обновление, изменение регламента работы с файлами или обучение сотрудников.
Ответы на частые вопросы, требования к описанию проблемы, примеры «как не надо и как надо» и список данных, которые нужно приложить к обращению.
Открыть правила →Все продукты и разработчики, которые мы поставляем: САПР, ГИС, BIM, ECAD, операционные системы, офисные пакеты, справочники и сметные программы.
Открыть каталог →Разборы типовых задач и инструкции по программам из нашего каталога: работа с чертежами, конструктивные сборки, утилиты СПДС, проектирование дорог и линейных объектов.
Читать статьи →Если вопросов становится слишком много, дешевле обучить отдел: очные и дистанционные курсы — от базового освоения до продвинутых методик проектирования.
Про обучение →